Déclaration d'accessibilité
1. NOTRE MISSION : L'ÉMANCIPATION UNIVERSELLE
Chez ENVEE, notre mission est de permettre à chacun de se sentir à l'aise et en confiance, aussi bien dans nos vêtements que dans nos espaces numériques. Nous sommes convaincus qu'une expérience de luxe se doit d'être inclusive par essence.
Nous nous engageons à ce que notre présence numérique soit perceptible, utilisable, compréhensible et performante pour tous les utilisateurs.
2. ÉTAT DE CONFORMITÉ ET PROTOCOLE D'AUDIT
ENVEE s’engage à maintenir et à dépasser les normes WCAG 2.1 de niveau AA grâce à une approche à deux niveaux :
- Audit automatisé et manuel : Analyse continue combinée à des audits périodiques réalisés par des experts tiers indépendants.
- Interface de personnalisation : Nous fournissons une interface d’accessibilité en temps réel (icône à l’écran) pour adapter les polices à contraste élevé et la navigation au clavier.
- Prévention des pièges à focus : s'assurer que les superpositions promotionnelles et les « Drops » puissent être fermées instantanément sans perdre la position sur la page.
3. SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES
Pour garantir une expérience de haute qualité, ENVEE est optimisé pour l'environnement suivant :
- Technologies d'assistance : Entièrement compatible avec NVDA, JAWS (Windows) et VoiceOver (macOS/iOS).
- Conformité aux cibles tactiles : Tous les éléments interactifs répondent à l’exigence minimale de 44 x 44 pixels pour l’accessibilité mobile.
- Accessibilité linguistique : Nous utilisons un langage clair dans l’ensemble de nos politiques afin d’aider les utilisateurs ayant des troubles cognitifs.
4. MULTIMÉDIA ET FORMATION
- Éléments visuels : Un texte alternatif descriptif est fourni pour toutes les images non décoratives.
- Contenu vidéo : Nous visons à fournir un sous-titrage codé (CC) pour tout le contenu vidéo original de la marque.
- Formation du personnel : Notre équipe de conception reçoit une formation semestrielle sur l’accessibilité afin de garantir que chaque point de collecte soit conçu avec un code inclusif.
5. LIMITATIONS RELATIVES AUX TIERS
ENVEE utilise des outils numériques tiers, notamment Shopify Checkout, Loox et des intégrations de médias sociaux.
Limites de contrôle : Bien que nous défendions la conception universelle, ENVEE n’exerce aucun contrôle sur le code interne des applications tierces. Nous prenons des mesures raisonnables pour pallier tout obstacle créé par des outils externes.
6. ACHATS ASSISTÉS : LA POLITIQUE « DE LA PORTE OUVERTE »
Si vous rencontrez un obstacle ou avez besoin d'aide pour parcourir nos collections :
Aménagements raisonnables : Nos spécialistes sont formés à la navigation assistée et peuvent traiter les commandes par téléphone ou par courriel.
Contact : support@enveeofficial.com
Objectif de réponse : Nous visons à accuser réception de toutes les demandes d'assistance dans un délai de 24 heures ouvrables.
7. RÉCLAMATION FORMELLE ET MESURES CORRECTIVES
Nous accordons une grande importance à vos commentaires, car ils constituent un catalyseur d'amélioration numérique.
Avis d'erreur : Avant d'entamer toute procédure judiciaire formelle, vous acceptez de fournir à ENVEE un avis d'erreur écrit détaillant l'URL spécifique et la nature de l'obstacle.
Délai de 30 jours pour remédier à la situation : ENVEE dispose de trente (30) jours à compter de la réception de votre notification pour évaluer la réclamation et mettre en œuvre une solution technique ou fournir une solution de rechange appropriée.
DES QUESTIONS CONCERNANT NOTRE Déclaration d'accessibilité ?
Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe d'assistance est prête à répondre à toutes vos questions concernant nos fonctionnalités d'accessibilité.
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