Politique de règlement des différends
1. LE MANDAT DE « BONNE FOI »
Délai d'enquête : Lorsque vous signalez un article manquant ou endommagé, un délai d'enquête de 14 jours ouvrables commence à compter de l'émission d'un identifiant de ticket de résolution manuelle par notre équipe d'assistance.
Collaboration de bonne foi : Nous vous demandons de collaborer avec notre équipe et le transporteur afin de résoudre ce problème avant de saisir les institutions financières. Toute demande de remboursement bancaire initiée pendant l’examen de votre dossier par notre équipe suspend notre processus de résolution interne, la banque bloquant alors les fonds.
2. EXIGENCES EN MATIÈRE DE PREUVE
Règle de déclaration sous 48 heures : les réclamations pour dommages, articles manquants ou « boîtes vides » doivent être déposées dans les 48 heures suivant le scan de livraison du transporteur.
Dossier de preuves : Pour traiter une réclamation pour falsification ou dommage, vous devez fournir : des photos nettes de l’étiquette d’expédition, des 6 faces de l’emballage extérieur et du bordereau d’expédition intérieur.
Coopération avec le transporteur : Tout refus de coopérer lors d’un « entretien avec le chauffeur » ou d’une « inspection des biens » menée par le transporteur concernant un colis manquant entraînera le rejet immédiat de votre réclamation.
3. L’AUDIT DE RÉALISATION « MULTIPOINT »
Si vous déclarez qu'un article est manquant dans votre colis, ENVEE effectuera un audit approfondi de la livraison :
Contrôle du poids par équilibre massique : nous comparons le poids déclaré par le transporteur (scanné dans notre entrepôt) au poids théorique des articles commandés. Si l’écart reste strictement dans les limites de nos tolérances d’emballage, la commande est considérée comme complète au moment de son expédition.
Données de géolocalisation GPS : Nous utilisons des coordonnées GPS de haute précision issues du scan de livraison du transporteur. Si ces données confirment la livraison aux coordonnées exactes de l’adresse fournie, ENVEE considère la livraison comme effectuée.
4. PRÉVENTION DES RÉCLAMATIONS ET DE LA « FRAUDE AMIABLE »
Nous prenons très au sérieux la fraude aux paiements et les abus de nos politiques afin de protéger des prix équitables pour notre communauté légitime.
Preuves à l'appui : Toute contestation bancaire concernant une commande dont les journaux d'audit confirment l'exécution, l'exactitude du poids et la livraison par GPS est considérée comme une « fraude amicale ». Nous contestons systématiquement toute demande de remboursement injustifiée en fournissant à la banque émettrice les empreintes IP, les manifestes d'expédition et vos accusés de réception signés de la politique de confidentialité.
Recouvrement administratif : ENVEE se réserve le droit de confier le recouvrement des créances impayées à une agence de recouvrement tierce en cas de rétrofacturation frauduleuse afin de recouvrer les fonds perdus suite à un abus de la police d’assurance.
5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET ARBITRAGE
Arbitrage et renonciation aux recours collectifs : Tout différend non résolu sera tranché par un arbitrage exécutoire à Calgary (Alberta). En achetant ce produit, vous renoncez expressément à votre droit de participer à tout recours collectif contre CLEAN Energy Solutions Inc. ou ENVEE IP LLC.
Droit applicable : Le présent accord est régi par les lois de la province d’Alberta, au Canada.
- Au-delà de Lululemon : nous utilisons la logique de « l’équilibre massique », une justification mathématique des variations de poids que les grands détaillants publient rarement.
- Au-delà de Gymshark : nous avons intégré des clauses de « finalité du transporteur » afin d’empêcher les blocages liés à la législation sur la protection de la vie privée lors des audits de livraison.
- Au-delà d'Oner Active : nous utilisons des « solutions privilégiant le numérique », évitant ainsi l'empreinte carbone massive de la logistique inverse pour une expérience sans faille.
- L'avantage Shopify : grâce à l'utilisation d'identifiants de tickets de résolution manuelle, notre taux de réussite dans les litiges relatifs à la plateforme est nettement supérieur.
Des questions concernant notre politique de résolution des conflits ?
Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe d'assistance est prête à répondre à toutes vos questions concernant notre processus de résolution des litiges.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre message pour une assistance plus rapide.