Politique de retours et de remboursements

Nous souhaitons que vous ayez pleinement confiance en vos produits ENVEE. Comme nos marchandises sont expédiées dans le monde entier, le transport inverse traditionnel génère une empreinte carbone considérable et des retards inutiles.

Pour accélérer le traitement de votre demande, ENVEE utilise un protocole de résolution privilégiant le numérique. Dans la plupart des cas, nous traiterons votre retour par voie électronique, sans que vous ayez à renvoyer physiquement l'article à nos centres de distribution internationaux.

Pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel d'entrepôt, et en stricte conformité avec les normes sanitaires et les réglementations sanitaires nord-américaines, nous appliquons une politique d'hygiène sans compromis :

• Sous-vêtements scellés : les culottes, strings et bodys livrés avec un sceau de sécurité hygiénique vérifiable ne sont pas remboursables une fois le sceau brisé.
• Vente finale : les articles marqués « Vente finale », les cadeaux promotionnels gratuits et les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous proposons deux solutions pour les retours approuvés. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un avoir en magasin afin d'éviter les frais bancaires et de traitement internationaux.

• Option A : Crédit en magasin instantané (gratuit) : Si vous choisissez le crédit en magasin (émis sous forme de carte-cadeau numérique ENVEE), nous prenons en charge tous les frais de traitement. Vous recevez instantanément 100 % de la valeur de votre article après validation, à utiliser lors de votre prochain achat.
• Option B : Mode de paiement initial (frais de traitement applicables) : Si vous souhaitez un remboursement en espèces sur votre carte de crédit d’origine, des frais de traitement de 8,00 $ US (ou l’équivalent dans votre devise) seront déduits du montant total de votre remboursement. Ces frais couvrent le traitement par la plateforme de paiement internationale et les frais administratifs.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux, les frais de traitement prioritaire et les droits/taxes douanières internationales sont des coûts irrécupérables versés à des tiers et ne sont pas remboursables.

Pour déposer une réclamation, veuillez contacter support@enveeofficial.com en indiquant votre numéro de commande.

• Fournissez des preuves : vous devez inclure des photos claires et bien éclairées de l’article, des étiquettes qui y sont attachées et de l’emballage d’origine.
• Audit numérique : Notre équipe de contrôle qualité examinera votre soumission dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
• Résolution : Après approbation, nous procéderons à votre remboursement ou à l’émission d’un avoir. Afin de maintenir nos normes d’hygiène et de réduire notre empreinte carbone, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous demander de recycler l’article concerné ou d’en faire don localement. Veuillez ne pas renvoyer les articles à notre siège social ; les retours physiques non autorisés seront refusés et aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, vous devez nous en informer en fournissant une preuve photographique dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison. Nous évaluerons immédiatement le problème et procéderons au plus vite à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

Afin de protéger notre communauté et de garantir des prix équitables, toutes les expéditions sont vérifiées par des contrôles de poids à nos entrepôts. En cas de problème, nous vous prions de contacter notre service client en toute bonne foi. Toute demande de remboursement effectuée pendant un audit numérique entraînera la suspension immédiate de votre réclamation et pourrait limiter votre capacité à effectuer des achats auprès d'ENVEE à l'avenir.