• Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux dans nos régions de distribution mondiales (Amérique du Nord, Europe, Asie).
• Traitement des commandes : Temps nécessaire à l’attribution, à l’emballage et à l’établissement du manifeste.
• Délai de transit : délai de livraison du transporteur après expédition.

• Expédition standard : 1 à 4 jours ouvrables.
• Expédition en période de pointe : 5 à 7 jours ouvrables lors des lancements ou des soldes.
• Protocole de commande verrouillée : une fois le paiement confirmé, les commandes ne peuvent être ni modifiées, ni annulées, ni regroupées.

Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres de distribution internationaux.

• Livraison express aux États-Unis : 6 à 11 jours ouvrables
• Canada Express : 4 à 9 jours ouvrables
  

Boîtes postales et adresses militaires : Livraison express exclue. Livraison standard disponible, mais pouvant prendre plus de 15 à 20 jours.

• Livraison droits acquittés (DDP) : Pour le Canada, les États-Unis et la plupart des destinations, nous calculons et percevons directement au moment du paiement toutes les taxes, droits d’importation et frais applicables. Ainsi, votre colis passe la douane sans encombre et arrive à destination sans frais de courtage imprévus ni charges supplémentaires.

Canada : Les taxes de vente applicables (TPS/TVH ou taxes provinciales) sont perçues à la caisse conformément à la loi canadienne.

États-Unis : Notre boutique Shopify est enregistrée au Canada, nous ne pouvons donc pas percevoir les taxes de vente des États américains. Les clients américains ne paient que le prix du produit affiché sur notre site web. Tous les droits et frais d'importation sont prépayés selon le modèle DDP (Droits de douane acquittés), votre colis arrivera donc sans frais de douane supplémentaires.

• Il incombe aux clients de fournir des adresses exactes.
• Les colis non livrables peuvent être abandonnés ou détruits à destination.
• Remboursements diminués des frais d'envoi et des frais de retour/destruction.
• Les frais de livraison gratuite ne sont pas remboursables en cas d'impossibilité de livraison.

• Expéditions fractionnées : peuvent être effectuées pour plus de rapidité ; sans frais supplémentaires.
• Consolidation : Plusieurs commandes peuvent être combinées pour plus d'efficacité.

• Colis livrés : notre responsabilité prend fin une fois le colis marqué « Livré ».
• Livraison endommagée : toute réclamation doit être déposée dans les 48 heures, photos à l’appui.
• Colis volés : aucun remboursement pour les livraisons confirmées.
• Transitaires : La responsabilité prend fin à la livraison à l'entrepôt du transitaire.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards douaniers, les grèves, les intempéries, les pandémies ou les événements géopolitiques.

Nous collaborons avec CJ Dropshipping , une entreprise basée en Chine, pour le stockage des produits et le traitement des commandes. CJ Dropshipping a un accès direct aux transporteurs (notamment DHL, FedEx, China Post et d'autres prestataires régionaux). Bien que nous ayons choisi CJ Dropshipping comme partenaire logistique, nous n'avons aucun contrôle sur le choix des transporteurs. Vos données personnelles (nom, adresse, détails de la commande) sont partagées avec CJ Dropshipping et les transporteurs uniquement dans le but de traiter votre commande.

• Shopify : Héberge notre boutique et collecte des données techniques/transactionnelles (adresse IP, informations sur l'appareil, comportement de navigation, détails des commandes).
• Klaviyo : Traite les informations de contact, l'historique des achats et les données d'engagement pour l'automatisation des e-mails/SMS.
• Les deux fournisseurs peuvent transférer des données aux États-Unis et dans d'autres juridictions.

• Canada : Les transferts vers les États-Unis et la Chine sont protégés par la LPRPDE et offrent une protection comparable.
• Clients de l'UE/du Royaume-Uni : les transferts sont soumis aux clauses contractuelles types (CCT).
• Clients américains : vos données peuvent être transférées à l’international à des fins de traitement des commandes et de publicité.

Selon la juridiction, vous pouvez avoir des droits à :

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Consultez notre Politique de confidentialité globale pour plus de détails.

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